FAQ – Foire aux questions
Les plus souvent posées
- Comment puis-je faire une réservation?
- Comment dois-je payer pour la navette?
- Quel est le tarif pour les enfants?
- Votre site est-il sécurisé?
- Combien de temps à l’avance dois-je réserver?
- Que faire si je dois annuler ma réservation?
- Comment puis-je vous trouver à l’aéroport?
- Pourquoi dois-je appeler si j’ai déjà réservé?
- Quelles sont vos heures de bureau?
- Que faire si le bureau est fermé quand j’appelle?
- Que faire si mon vol est retardé?
- Quels types de véhicules utilisez-vous?
- Comment puis-je savoir à quelle heure vous allez me récupérer pour me transporter à l’aéroport/port/gare?
- Où se situe vos points pick-up and drop-off?
- Quels sont les aéroports que vous desservez; y en a-t-il un service en dehors des grandes villes?
- Combien de temps faut-il pour aller depuis mon lieu de séjour à l’aéroport, et vice-versa?
- Combien de bagages puis-je prendre dans la navette?
- Fournissez-vous des sièges enfants/bébés?
- Que faire si je ne parle pas la langue locale?
- Dois-je donner un pourboire au chauffeur?
Les questions les plus souvent posées
TopComment puis-je faire une réservation?
Vous pouvez soit:
- remplir un formulaire de réservation directement sur le site.
- envoyer un e-mail via notre page de contact.
Comment dois-je payer pour la navette?
Toutes les réservations en ligne sont payées à l’avance par carte de credit/debit (Visa, MasterCard, etc.) sur notre page sécurisée. Il vous suffit d’imprimer le Transfer Voucher et le donner à votre chauffeur lorsque vous arrivez à votre destination. Vous pouvez aussi présenter votre confirmation via un smartphone ou tablette.
TopQuel est le tarif pour les enfants?
Pour les transferts privés et partagé, les enfants sont inclus dans le prix.
TopVotre site est-il sécurisé?
Le paiement sécurisé et direct sera effectué lorsque vous serez transférés vers une page sécurisée afin de procéder au paiement pour le service commandé, vous devrez nous fournir votre numéro de carte et d’autres informations pertinentes. À ce moment précis, la confirmation de votre réservation sera complète. Les services en ligne et paiement sécurisé sont fournis par différents partenaires, Banque, Paypal, via leur processus sécurisé et crypté.
TopCombien de temps à l’avance dois-je réserver?
Les réservations en ligne peuvent être effectuées jusqu’à 48 hrs. à l’avance pour moins de 15 passagers réservant un aller-retour ou un aller simple à l’arrivée ou au départ; 2 semaines à l’avance pour plus de 15 passagers, qui seront considérés comme un service de groupe. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes de dernière minute.
TopQue faire si je dois annuler ma réservation?
Envoyez nous un e-mail mentionnant votre numéro de réservation, Avec la mention annulation dans la ligne d’objet. Toute annulation ou modification de réservations comprennent des coûts administratifs et peuvent être soumis aux conditions suivantes: plus de 48 hrs. avant votre transfert – remboursement de 95% du montant payé; 24 hrs. avant votre transfert – remboursement de 80%; aucun remboursement possible le jour du transfert.
Comment puis-je vous trouver à l’aéroport?
À l’arrivée, après avoir chercher vos bagages, suivez les instructions sur le Transfer Voucher que vous avez imprimé à l’avance. Votre chauffeur vous attendra à la sortie des Douanes avec votre nom sur un panneau et notre logo S.B.I ou Shuttle Booking International.
TopPourquoi dois-je appeler si j’ai déjà réservé?
Il est important pour vous d’appeler votre contact sur place, ainsi nous saurons que vous êtes effectivement arrivé. Il est également utile dans le cas d’un retard à la Douane ou à la sortie des bagages, afin que nous puissions en informer le chauffeur, pour qu’il ne parte pas sans vous. N’oubliez pas d’appeler votre contact avant de chercher vos bagages; le conducteur viendra vous attendre pendant que vous prenez vos bagages.
TopQuelles sont vos heures de bureau?
Heures d’ouverture : 7/7 de 05h-23h heure de Paris. Réservation en ligne + Assistance: toute l’année, 24/7.
TopQue faire si le bureau est fermé quand j’appelle?
Si vous n’avez pas de réponse lorsque vous appelez, suivez les instructions sur votre Voucher et contacter notre numéro d’urgence, afin de trouver votre chauffeur. Votre chauffeur vous attendra à l’endroit indiqué sur votre Transfer Voucher.
TopQue faire si mon vol est retardé?
Nous vous attendrons jusqu’à 1h après l’heure d’arrivée prévue de votre vol. Passé ce délai, nous ferons de notre mieux pour assurer votre transfert, mais ne pouvons pas garantir que cela sera possible. Contactez nous.
TopQuels types de véhicules utilisez-vous?
S.B.I. est une plateforme de réservation; tous les transferts en navette sont fournis par des transporteurs privés. Nos partenaires utilisent généralement les navettes de 8 places, véhicules classiques 4 places VIP ou privés, berlines, et les autobus. Les navettes sont non-fumeurs, avec des chauffeurs parlant plusieurs langues.
TopComment puis-je savoir à quelle heure vous allez me récupérer pour me transporter à l’aéroport/port/gare?
Votre heure de pick-up est à confirmer avec votre contact sur place. Nous effectuons généralement le pick-up des passagers 3h avant l’heure prévu du depart de votre vol/train/bateau. Cependant, il est important que vous preniez contact avec votre représentant sur place avant votre départ pour confirmer l’heure du passage de votre chauffeur, et qu’il n’y a pas eu de changement d’adresse ou un changement de votre heure de départ.
TopOù se situe vos points pick-up and drop-off?
Notre service est de porte-à-porte. Nous allons vous chercher au terminal de votre arrivée et vous récupérez à l’adresse de départ que vous avez indiqué lors de votre réservation.
TopQuels sont les aéroports que vous desservez; y en a-t-il un service en dehors des grandes villes?
Le service offert est un service en provenance de, ou vers les aéroports, hôtels, gares, ports et toutes les destinations en proche banlieues des grandes villes à travers le monde (voir liste sur notre site). Oui, nous pouvons vous transporter où vous voulez aller. Contactez nous pour un devis si vous avez besoin de vous rendre à une destination spécifique qui ne figure pas sur notre liste.
TopCombien de temps faut-il pour aller depuis mon lieu de séjour à l’aéroport, et vice-versa?
Le temps du trajet dépend du trafic et de votre adresse exacte. Le temps de voyage moyen est d’une heure, mais il peut varier.
TopCombien de bagages puis-je prendre dans la navette?
Vous pouvez prendre deux valises de taille standard et un sac à main – les bagages sont compris dans le tarif. Pour tous bagages supplémentaires ou encombrants, nous pouvons vous demander de payer un supplément. Contactez nous pour plus d’informations.
TopFournissez-vous des sièges enfants/bébés?
Oui, nos partenaires fournissent des sièges bébés gratuitement (sur demande) pour les transferts privés et partagés. Veuillez noter que vous êtes responsable pour l’installation de votre enfant dans le siège.
TopQue faire si je ne parle pas la langue locale?
Ne vous inquiétez pas! Tous nos partenaires ont des chauffeurs et agents qui parlent plusieurs langues.
TopDois-je donner un pourboire au chauffeur?
Il est entièrement à votre discrétion si vous voulez donner un pourboire au chauffeur ou pas.
TopVous ne voyez pas votre question ici? Contactez nous.